Secundaria. Segundo grado.

Cross Over 2 Activity Book

Dayton

Complaints

Respuestas del libro

Complaints

Share what you...

Respuesta:

a) Because they are not what I expected

b) With the seller

c) I explain the problem I have

Familiar and Community...

Respuesta:

Actividad individual.

Listen to and analyze complaints about products

1- Work in pairs...

Respuesta:

The man might be complaining about a missing piece that doesn’t let him to build the product.

2- Listen to the...

Respuesta:

Respuesta basada en audio.

3- Work in pairs...

Respuesta:

Respuesta basada en audio.

4- Number the different...

Respuesta:

Respuesta basada en audio.

5- Form your product...

Respuesta:

Actividad en equipo.

Ver explicación

6- Work in pairs...

Respuesta:

Actividad en equipo.

Listen to and analyze complaints about products

7- Work in pairs...

Respuesta:

Green: the person complaining.

Red: costumer service agent.

8- Work with your partner...

Respuesta:

9- Work in pairs...

Respuesta:

a) The small screws are missing. State the problem

b) Thankyou for contacting Furniture Deluxe. Have a good day. Goodbye. Say goodbye and thankyou

c) The problem is that this table is impossible to make. Explaining the details of a problem

d) I have to go to the store again. OK. Fine. Accept a solution

e) No, I don’t want to buy them. Refusing a solution

f) Would you like me to tell you the size of the screws so you can buy them? Offering a solution

g) No, that’s it. Thanks. Goodbye. Say goodbye and thankyou

h) Why is that sir? Ask for details

Ver explicación

10- Work in your...

Respuesta:

Actividad en equipo.

Ver explicación
Examine complaints and analyze language

1- Work in pairs...

Respuesta:

The reason might be because the speaker of Alice doesn’t work.

2- Work with your partner...

Respuesta:

a) You can be clear

b) They are giving straight information.

c) Bluetooth was not working.

d) To get a replacement

e) Polite and direct.

3- Work in groups...

Respuesta:

Actividad en equipo.

4- Work in pairs...

Respuesta:

Actividad en equipo.

Examine complaints and analyze language

5- Look at the...

Respuesta:

a) "I Wonder if you can help..." and "How can you help me fix this?"

b) "I'm sorry to have to say this, but..."

c) "We will happily give you a replacement."

6- Work in pairs...

Respuesta:

Actividad en equipo.

7- Work with your partner...

Respuesta:

Actividad en equipo.

Ver explicación

8- Work with your partner...

Respuesta:

Example (utilizando la laptop de las imágenes)

a: Thanks for calling HP! How can I help you?

b: Hello, I'm having problems with my new laptop's screen, how can you help me fix this?

a: Did you try the restart the laptop already?

b: Yes I did it before, I'm sorry to have to say this, but I think it will not work.

c: Correct, we will happily give you a replacement.

9- Look ath the...

Respuesta:

Actividad individual.

10- Work with a...

Respuesta:

Actividad en equipo.

11- Work in your...

Respuesta:

Actividad en equipo.

Ver explicación
Interpret general sense, main ideas, and details of complaints

1- Work in groups...

Respuesta:

a) Electrodomestic store.

b) A stove.

c) The oven may not work.

2- Listen to the...

Respuesta:

Respuesta basada en audio.

3- Listen again to...

Respuesta:

Respuesta basada en audio.

4- Work in pairs...

Respuesta:

Respuesta basada en audio.

5- Work in pairs...

Respuesta:

Chat: you can use the right words at the right time but it is slow.

Face to face: You can get a faster solution but you may need to be very carefull with your words.

Telephone: You can easily explain the problem but you can't visually proove it.

6- Work with your partner...

Respuesta:

Actividad en equipo.

7- Create a comparison...

Respuesta:

Actividad individual.

8- Use the Self-Check...

Respuesta:

Actividad individual.

Explaining situations and clarifying misunderstanding

1- Work in pairs...

Respuesta:

Example (escena de la derecha)

a: Hello, my headphones have a problem, the volume button does not work.

b: Excuse me?

a: Let me explain. It's the part for turning up or down the volume. I'm sorry to have to say it but it is not working.

b: Let me check it! if it does not start working We will happily give you a replacement.

2- Work with your...

Respuesta:

Actividad en equipo.

3- Read the expressions...

Respuesta:

Expressing misunderstanding: a, b, e.

Clarifying misunderstanding: c, d.

4- Work with your...

Respuesta:

Actividad en equipo.

5- Work in your...

Respuesta:

Actividad en equipo.

Ver explicación
Make oral complaints

1- Read the role-play...

Respuesta:

a. Fernando Gonzalez.

b. Martin Delgado.

c. Alicia Cruz.

2- Work in groups...

Respuesta:

Actividad en equipo.

3- Use the Self-Check...

Respuesta:

Actividad individual.

4- Work in your...

Respuesta:

Actividad en equipo.

Ver explicación
Make oral complaints

1- Work in your...

Respuesta:

Actividad en equipo.

2- Use the Product...

Respuesta:

Actividad en equipo.

3- Work in pairs...

Respuesta:

Actividad en equipo.

Self-Assessment

1- Think about the...

Respuesta:

Actividad individual.

2- Look at the...

Respuesta:

Actividad individual.

3- Choose from...

Respuesta:

Actividad individual.

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