Secundaria. Segundo grado.

Sunburst 2 Secondary

Pearson Educación

How Can I Express Dissatisfaction About Products I Buy?

Respuestas del libro

Deshabilitar
Disatisfaction expressions

Complete the text using the words from the box.

Respuesta:

-complaint

-hesitate

-customer

-satisfied

-submit

-stating

-customer

-purchase

-amount

-claiming

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E-mail

E-mail topic

Respuesta:

-The topic of the email is the sales departmen.

-The purpose ofthis writing is about a complaint over a customer´s purchase.

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5) Listen and circle the correct answer.

Respuesta:

Se debe de discutir que se haría si se estuviera en una situación similar

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Statement

Listen and write a T if the statement is true or F. Contrast attitudes adopted.

Respuesta:

Se tiene que escuchar el audio para escribir si lo que dicen es verdad o falso.


Después se hace un contraste entre los dos personajes del audio.

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Oral Complaint

Write a list with reasons for complaints about the product you choose.

Respuesta:

In this case I will choose to complaint about a smartphone.

A) The screen does not function well.

B) The battery of the phone discharges to quickly.

C) The front camera does not work.

D) The back of the smarthphone has scratches and scuffs.

E) The smarthphone does not open any kind of file.

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Explain the meaning of the customer´s words.

Explain the meaning of the customers words

Respuesta:

-If they still have beef for customers to order

-They expect the stew is not charged at the bill

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Work in pairs to fill in the chart

Work in pairs to fill in the chart

Respuesta:

You have to listen the dialogue, adter hearing it you need to explain what the meanings of the dialogues are.

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Reviews

Detect emotions

Respuesta:

-Nice

-Annoyed

-Satisfied

-Dissapointed

-Frustrated

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Oral complaint

Fill the chart

Respuesta:

I got myself this mp3 player in your store but it don´t seems to work.

I demand a free replacement.

I felt dissapointed.

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Self-evaluation

Respuesta:

¿Puedo interpretar las ideas principales y detalles de una queja?

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No necesita respuesta
Complaint

Complaint

Respuesta:

We may direct the face-to-face complaint to a store clerk and the phone call complaint to a service provider.

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6

Respuesta:

Busca la información prioritaria para escribir un pequeño parrafo para expresar una queja.

7

Respuesta:

Repite el proceso pero ahora para escribir una queja amistosa.

Complaint

Draw a sketch to show non-verbal language you will use

Respuesta:

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Oral complaint

Oral complaint

Respuesta:

I would like to complaint about a product I recieved from your warehouse store. The product came damaged and it can´t be used. I hope you could give me a refund because I will not tolerate having a product with the quality I wasn´t promised.

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Self-evaluation

Respuesta:

¿Puedo hacer quejas orales?

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No tiene respuesta
Oral Complaint

Oral complaint

Respuesta:

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