Solving the Problem
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C. With your partner, discuss the questions about the emails
1.- Is the language formal or informal?
2.- Instead of writing an email, how could the customer have complained?
3.- How would the language be different if that type of communication was used?
D) Read the company response email again and answer the questions.
1.- What did the company do at the beginning of the email?
2.- Why do you think they explained what happened with the original order?
3.- How did they solve the customer problem?
E) Complete the role cards
Miss Wright....
Mr Davis...
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